收藏留在你的设备，来信只用于回应

主动提供的时机只有一个：你写邮件、打电话或通过合作渠道联系我们。其余部分都由浏览器在本机完成，不经过任何人。

客服往来

邮箱地址、电话号码、邮件正文与你附上的截图，用来回复和继续跟进。

场次线索

你在邮件里提到的联赛名称、场次编号与比赛日期，用来锁定具体一场比赛。

浏览偏好

收藏的场次、平板多窗口的布局选择，存在浏览器本地，用来还原你上次看到的页面。

邮件里不必附身份证件、支付信息或与赛事无关的资料。信息越聚焦，回复通常越快。

收藏按钮不是账号功能，点下去不会生成会员身份，也不会上传到云端。浏览器把场次编号记在这台设备上，跨联赛最多 50 场，按你收藏的先后排列。

1. 第一步

   在页面上点收藏

   战报、球队库或赛程页的场次卡上都有收藏按钮，按下后按钮转为赛道橙，表示已经收下。

2. 第二步

   编号进入本地存储

   场次编号写进浏览器的本地存储，不上传、不需要登录，也不与其他设备共享。

3. 第三步

   从页头轨道直达

   下次打开站点，页头那条收藏轨道显示场次数量，点进去就能回到对应比赛，回看集锦就在赛程时间轴节点旁边。

用 PG 平板同屏看多个联赛时，2 窗口、3 窗口还是 4 窗口来回切换，收藏顺序都不会被打乱，窗口里先前收下的场次依然在轨道上。

换一台设备、换一个浏览器，或者清理过浏览数据，旧收藏不会自动出现。重新点一遍即可，不会影响你看到的内容。

简体版服务团队在工作日 9:00-18:00 轮值回复邮件和电话。你的联系方式与信件内容，只服务于下面这几种情况。

1. A

   回复你问的那件事

   按你留下的邮箱或号码回信回电，把一场比赛的入口、一段集锦的位置讲明白。

2. B

   跟进需要多轮确认的情况

   回放片段缺失、收藏轨道显示异常这类问题，可能要来回两三轮，同一位值班同事会接着处理。

3. C

   把共性问题反馈到产品里

   赛程页筛选、回看入口位置、多窗口布局的选择，都是照着这些来信调整的。

集锦按进球、关键回合和末节切分，单场平均 8 条片段，片段库已累计 26,000 条。附上场次编号，我们就不必在你的描述里反复猜是哪一场。

合作与内容线索走同一个邮箱，写信时注明来意，会和球迷咨询分开排期处理。

接触到你信息的人不多。客服团队按问题类型分工，回放、集锦、收藏与赛程各有对应值班同事，处理完的往来不会转到别的业务线上。

只收需要的

站内没有注册表单，我们不收集与赛事无关的个人资料。

按问题分工

值班同事只打开与自己那类问题相关的往来记录，其余内容不可见。

到期处理

往来记录按下面的期限保存，到期后删除或做匿名化处理，仅保留统计用途的数量。

1. 12 个月

   客服邮件与电话记录

   从问题处理完毕起算，用于回溯同类问题和核对处理结果。

2. 18 个月

   合作与内容线索

   从最后一次沟通起算，方便在赛季周期内接上之前谈过的内容。

3. 在你手里

   浏览器本地收藏

   一直留在你的设备上，直到你主动清空或浏览器清理数据。

收藏留不留、这次沟通到不到此为止，都由你决定，操作也不用经过审批。

清空收藏

在浏览器设置里清除本站数据，或在收藏轨道里逐条移除，页头计数同步归零。

结束沟通

回信说明即可，后续不再跟进；下次遇到新问题，重新写信或来电都能接上。

找人问问

邮箱 contact@route-dajiang.com.cn，电话 400-4757-7035，工作日 9:00-18:00 有人值守。